RECLAMACIÓN ANTE EL DEFENSOR DEL CLIENTE DE UNA ENTIDAD FINANCIERA
Don . . . . . . . . . . . . (nombre y apellidos), domiciliado en . . .
. . . . . . . . . (población y domicilio), provisto de Documento
Nacional de Identidad número . . . . . . . . . . . ., actuando . . . .
. . . . . . . . (en nombre propio o en representación de la Sociedad .
. . . . . . . . . . . . . , indicando el nombre, domicilio y NIF de la
Sociedad), en su calidad de . . . . . . . . . . . . (cargo dentro de la
Sociedad)
EXPONE
1. Que el abajo firmante es cliente de la
entidad . . . . . . . . . . . . (indicar nombre de la entidad y oficina
en la que se ha producido la incidencia).
2. Que en fecha . . . . . . . . . . . .
se produjo una incidencia en la operativa con dicha oficina,
consistente en . . . . . . . . . . . . (indicar en pocas palabras en
qué consiste la incidencia, más abajo la puede explicar con más
detalle).
3. Que tras presentar la correspondiente
reclamación ante el departamento de atención al cliente de la entidad,
la incidencia no se ha solucionado, por lo que, mediante el presente
escrito, eleva queja ante el Defensor del Cliente.
HECHOS
(Explicar los hechos que
motivan la queja de una manera más amplia, con ordenación cronológica.
Le exponemos un ejemplo de cobro indebido de comisiones.)
En fecha . . . . . . . . . . . . fue cargado en mi cuenta corriente
número . . . . . . . . . . . . el importe de . . . . . . . . . .
.euros, correspondiente a . . . . . . . . . . . . (concepto del cargo).
Tras solicitar aclaración al responsable de mi oficina, no me ha dado
una explicación conveniente a dicho cargo, que sigue adeudado en mi
cuenta. En este sentido, debo manifestar lo siguiente... (manifestar lo
que más convenga en función de la naturaleza del cargo):
• Que en ningún momento he autorizado
dicho cargo en mi cuenta.
• Que las comisiones adeudadas no fueron
pactadas previamente. Es más, se me manifestó expresamente que no se me
cobraría nada por el servicio al que supuestamente corresponden.
• Que las comisiones corresponden a una
cuenta cuya única finalidad es la de ser destinataria de los intereses
de un depósito a plazo fijo, y que fui obligado a abrirla para tal fin,
por lo que no procede el cobro de comisión alguna.
• Que en la renovación de una cuenta de
crédito la firma de la nueva póliza se retrasó por causas imputables al
banco, por lo que no procede el cobro de intereses y comisiones por
descubierto, al no ser responsabilidad del titular de la cuenta el
retraso en la vigencia del nuevo límite de crédito.
• Por otro lado, el cargo indebido en
cuenta de dichas cantidades, ha provocado un descubierto por el que,
además, me han cobrado intereses y comisiones improcedentes.
• Etc.
Se adjuntan las siguientes fotocopias
(Numerar las fotocopias y describirlas a continuación.)
Por todo ello,
SOLICITA
Tenga por presentado este escrito, junto con las fotocopias y
documentación que lo acompañan y, en su virtud, inste a la oficina a
retroceder todos los intereses y comisiones indebidamente adeudados, y
los derivados del descubierto provocado por el cargo indebido.